Возврат

Мы строго соблюдаем требования законодательства РФ и готовы помочь с возвратом или обменом товара, если возникли проблемы. Ниже — порядок возврата для разных ситуаций и условия возврата денежных средств.

1. Возврат товара надлежащего качества

Важно: продукты питания не подлежат возврату и обмену при надлежащем качестве согласно Постановлению Правительства РФ № 55.

Исключение — если товар не был вскрыт, а условия хранения не нарушались (подтверждается документально). В таком случае возможен возврат:

• в любое время до передачи товара;

• в течение 7 календарных дней после получения (при доставке курьером или в пункт выдачи).

Если информация о порядке возврата не была вручена в письменном виде при получении, срок увеличивается до 3 месяцев с момента получения.

Условия для возврата (при наличии исключения):

• товар не вскрыт и не употреблялся;

• сохранены упаковка, маркировка, пломбы (если есть);

• соблюдены условия хранения (подтверждено термоиндикатором, если применялся);

• есть документы, подтверждающие покупку (чек, выписка из банка и т. п.).

Сроки для разных способов получения:

• Доставка курьером / транспортной компанией: возврат в течение 7 дней после получения.

• Самовывоз со склада: возврат в течение 14 дней.

Доставка возвращаемого товара: расходы по пересылке несёт покупатель. Реквизиты для отправки предоставляет служба поддержки по запросу.

Срок возврата денежных средств: продавец обязан вернуть сумму не позднее 10 дней со дня получения документов и товара.

Возврат стоимости доставки: не производится.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат морепродуктов с дефектом возможен в течение срока годности, установленного производителем.

Товар считается ненадлежащего качества, если:

• имеет признаки порчи (неприятный запах, изменение цвета, консистенции);

• нарушена целостность упаковки, что могло привести к порче;

• не соблюдены заявленные условия хранения (подтверждено термоиндикатором);

• обнаружены посторонние предметы или признаки заражения.

Для возврата необходимо предоставить:

• документ, удостоверяющий личность;

• заявление на возврат;

• кассовый или товарный чек (или иные доказательства покупки);

• фото/видео товара с дефектом (обязательно).

Проверка качества и экспертиза

Продавец вправе:

• провести проверку качества товара (визуальный осмотр, органолептическая оценка);

• при необходимости — провести лабораторную экспертизу за свой счёт.

Если экспертиза установит, что дефект возник по вине покупателя (например, нарушены условия хранения после получения), покупатель:

• оплачивает стоимость экспертизы;

• возмещает расходы на пересылку.

Права покупателя

По вашему выбору возможны:

• возврат денег;

• замена товара на аналогичный (если есть в наличии);

• компенсация части стоимости (при частичном дефекте, по согласованию).

Стоимость доставки

При подтверждении дефекта по вине продавца расходы по пересылке компенсирует продавец.

3. Возврат денежных средств

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• при оплате картой через CloudPayments — возврат на эту же карту;

• при оплате через Яндекс Pay — возврат через сервис Яндекс Pay;

• при оплате при получении — возврат по согласованным реквизитам.

Важно: возврат возможен только на тот же источник платежа (требование банков и платёжных систем).

Сроки зачисления:

• обработка возврата продавцом: 1–10 рабочих дней после получения товара и заявления;

• зачисление на счёт: 1–10 рабочих дней (зависит от банка).

Компенсация доставки:

• при возврате товара надлежащего качества — не компенсируется;

• при возврате товара ненадлежащего качества — компенсируется, если дефект не по вине покупателя.

4. Как оформить возврат

Чтобы инициировать возврат или обмен:

1. Напишите в службу поддержки:

   • на email, указанный на сайте;

   • или по телефону из раздела «Контакты».

2. Укажите:

   • номер заказа;

   • причину возврата;

   • приложите фото/видео товара с дефектом (обязательно для морепродуктов).

3. Менеджер предоставит:

   • инструкцию по возврату;

   • реквизиты для отправки (если требуется).

4. После получения товара продавец проверит качество и оформит возврат.