Доставка

Мы отправляем заказы по всей России через партнёрские службы — СДЭК и Яндекс Доставка — а также собственными курьерами по Москве и Московской области. Доступен и самовывоз из наших магазинов в Королёве и Щёлково.

1. География и партнёры

Доставка осуществляется:

• по всей территории РФ (через СДЭК и Яндекс Доставка) — только для нескоропортящихся товаров;

• по Москве и Московской области (собственные курьеры) — для скоропортящихся и нескоропортящихся товаров;

• самовывоз — из магазинов в Королёве и Щёлково (для всех категорий товаров, включая скоропортящиеся).

Основные партнёры: СДЭК, Яндекс Доставка.

По отдельному запросу возможна передача отправления в другую транспортную компанию (см. ниже).

2. Способы доставки

2.1. Доставка в пункты выдачи заказов (ПВЗ) через СДЭК и Яндекс Доставку

Доступны ПВЗ:

• СДЭК;

• Яндекс Маркет / Яндекс Доставка.

Важно: через эти службы мы отправляем только нескоропортящиеся товары.

При оформлении заказа вы можете:

• выбрать удобный пункт выдачи на карте;

• увидеть ориентировочные сроки и стоимость доставки.

Бесплатная доставка

При оформлении заказа доступна бесплатная доставка до ПВЗ транспортной компании в вашем городе, если условия акции/тарифа действуют для вашего региона. Информация о бесплатной доставке отображается при оформлении заказа.

2.2. Курьерская доставка «до двери»

Варианты курьерской доставки:

• через СДЭК и Яндекс Доставку по всей РФ — только для нескоропортящихся товаров;

• собственными курьерами — по Москве и Московской области, включая скоропортящиеся продукты.

Особенности доставки собственными курьерами:

• зона покрытия: Москва и Московская область (границы уточняйте на сайте);

• сроки: 1–3 рабочих дня после оформления заказа;

• временные интервалы: с 9:00 до 21:00, можно выбрать при оформлении;

• возможность согласования точного времени доставки по телефону;

• соблюдение температурного режима для скоропортящихся товаров (термоконтейнеры, рефрижераторная доставка при необходимости).

Важные условия:

• курьерская доставка доступна только при полной предоплате заказа;

• точные сроки и стоимость рассчитываются автоматически при оформлении заказа.

2.3. Самовывоз из магазинов в Королёве и Щёлково

Вы можете забрать заказ самостоятельно из наших магазинов:

• г. Королёв, проспект Космонавтов, 27Б;

• г. Щёлково, Вокзальная улица, 1с2.

Как работает самовывоз:

• заказ будет ждать вас в магазине после получения уведомления о готовности;

• режим работы магазинов: с 09:00 до 20:00 ежедневно;

• при получении нужно назвать номер заказа и предъявить документ, удостоверяющий личность;

• перед выдачей сотрудник проверит комплектность и целостность товара в вашем присутствии;

• подходит для всех категорий товаров, включая скоропортящиеся — вы получаете продукт напрямую из магазина, без длительной транспортировки.

2.4. Доставка через другие транспортные компании (по запросу)

По вашему запросу мы можем передать заказ в другую транспортную компанию.

Условия:

• доставка до терминала выбранной ТК, как правило, осуществляется за наш счёт;

• дальнейшую доставку и условия (сроки, стоимость, страховка) вы согласовываете и оплачиваете самостоятельно.

Для согласования условий отправьте запрос на нашу почту (контакты указаны на сайте), указав:

• номер заказа;

• желаемую транспортную компанию;

• город и желаемый терминал/офис.

Важно: этот способ подходит только для нескоропортящихся товаров.

3. Сроки доставки

Ориентировочные сроки доставки:

• курьерская доставка (СДЭК, Яндекс Доставка): 2–5 дней (только для нескоропортящихся товаров);

• курьерская доставка собственными курьерами (Москва и МО): 1–3 дня (включая скоропортящиеся продукты);

• доставка в ПВЗ: 2–5 дней (только для нескоропортящихся товаров);

• самовывоз: 1–2 рабочих дня на комплектацию, уведомление о готовности придёт на e‑mail и/или телефон.

Фактический срок получения заказа состоит из двух этапов:

NaN. Обработка заказа на складе (до 1 рабочего дня) — комплектация, упаковка и передача в службу доставки.

NaN. Транспортировка — срок, который вы видите при оформлении заказа.

К отображаемому сроку доставки рекомендуется добавить +1 рабочий день на сборку и передачу в службу доставки.

4. В какие дни отправляем заказы

Отправка заказов производится с понедельника по воскресенье.

Если заказ оформлен в праздничный день, он будет передан в службу доставки в ближайший рабочий день.

В это время статус заказа в системах СДЭК/Яндекс Доставки может не обновляться — это нормально.

5. Стоимость доставки

Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и отображается при оформлении заказа в зависимости от:

• города доставки;

• выбранного способа (ПВЗ, курьер, самовывоз);

• веса и габаритов отправления;

• категории товара (скоропортящийся/нескоропортящийся).

При действующих условиях бесплатной доставки до ПВЗ информация об этом будет указана в корзине или на шаге выбора доставки.

Самовывоз — всегда бесплатный.

6. Отслеживание заказа

6.1. Яндекс Доставка

Заказ отображается в приложении Яндекс Go в разделе «Доставка». Можно отслеживать статус доставки в реальном времени.

Особенности:

• заказ привязывается к Яндекс ID, поэтому уведомления могут приходить на почту или телефон, связанные с вашей учётной записью Яндекса, даже если при оформлении заказа вы указали другой e‑mail;

• если приложение не установлено, вам может прийти SMS со ссылкой для отслеживания.

6.2. СДЭК

Для отправления формируется трек‑номер. Отслеживание доступно:

• на сайте СДЭК;

• в мобильном приложении СДЭК.

В приложении и по SMS будут приходить уведомления о движении заказа и готовности к выдаче.

6.3. Собственные курьеры (Москва и МО)

После назначения курьера:

• вы получите SMS с именем и телефоном курьера;

• за 30–60 минут до прибытия курьер позвонит для подтверждения доставки;

• статус заказа можно уточнить в службе поддержки.

6.4. Когда заказ попадает в систему доставки

Сразу после оформления заказ может не отображаться у партнёра — это нормально. Сначала мы:

• комплектуем заказ;

• упаковываем;

• передаём в службу доставки.

После этого заказ появляется в системе СДЭК, Яндекс Доставки или в нашей внутренней системе (для собственных курьеров) и становится доступен для отслеживания.

7. Сроки хранения в пунктах выдачи

• ПВЗ Яндекс Доставки / Яндекс Маркета: обычно до 7 дней;

• ПВЗ СДЭК: обычно до 7 дней;

• наши магазины (Королёв, Щёлково): до 14 дней с момента уведомления о готовности.

Точные сроки хранения указаны в уведомлениях от службы доставки или в личном кабинете.

Если заказ не будет получен в течение срока хранения, посылка может быть возвращена отправителю. В этом случае повторная отправка возможна на платной основе.

8. Вопросы по доставке

Отслеживание статуса отправления осуществляется в системах наших партнёров (Яндекс Доставка, СДЭК) или через службу поддержки для заказов собственных курьеров.

Если:

• заказ долго не обновляется в системе;

• вы не получили трек‑номер или уведомление о готовности к самовывозу;

• есть вопросы по срокам или местоположению отправления,

свяжитесь с нами через контакты, указанные на сайте. Мы поможем проверить статус отправки и разобраться в ситуации.

Хотите, я доработаю какой‑то из разделов или адаптирую текст под конкретный формат (например, для мобильного приложения или email‑уведомления)?